VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) 

(platné pro nákup na webu www.psychologdominika.cz)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") podnikající fyzické osoby Dominika Žlebek Šoustková, se sídlem Smetanovo náměstí 328/1, 702 00 Moravská Ostrava, identifikační číslo: 23767561, zapsané v živnostenském rejstříku (dále jen "prodávající") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník") vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen "kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen "kupující") prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.psychologdominika.cz (dále jen "webová stránka").

1.2. Obchodní podmínky se vztahují na prodej:

• Služeb (Poskytování psychologických služeb (individuální terapie osobní i online), také formou voucherů/dárkových poukazů na terapie).

• Digitálního obsahu (e-booky, videa, online kurzy).

• Fyzického zboží (doplňkové zboží, pomůcky).

• E-mailové poradenství (asynchronní terapie) – poskytování odborných konzultací formou elektronické pošty.

1.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Objednávání zboží lze provádět i bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu. 

2.2. Kupující je povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Uživatelský účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. 

3.2. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář. Objednávku odešle kupující kliknutím na tlačítko "Objednat a zaplatit" (nebo obdobné tlačítko s výzvou k platbě). 

3.3. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou na adresu uvedenou v objednávce. 

3.4. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy.

3.5. V případě rezervace termínu prostřednictvím online rezervačního systému (Cal.com) dochází k uzavření smlouvy o poskytnutí služby okamžikem potvrzení rezervace termínu prodávajícím. Pokud je u zvoleného typu služby vyžadována platba předem, je smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že nebude-li platba připsána na účet prodávajícího ve stanovené lhůtě (zpravidla do 24 hodin od rezervace, nejpozději však před zahájením sezení), smlouva zaniká a rezervace je zrušena.

3.6. Rozsah e-mailového poradenství: Cena za e-mailové poradenství zahrnuje jednu komplexní odbornou odpověď na dotaz klienta. Pokud je zadání od klienta nejasné, má prodávající právo vyžádat si doplňující informace; toto vyjasnění je zahrnuto v ceně. Cena zahrnuje vyjasnění odborného posouzení. Jakékoli další následné dotazy klienta nad rámec původního tématu jsou považovány za novou objednávku služby.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků. Prodávající není plátcem DPH. 

4.2. Platební metody: Kupující může cenu uhradit bezhotovostně převodem, QR kódem, nebo prostřednictvím online platební brány (Stripe/GoPay), je-li v době objednávky na webové stránce dostupná.

4.3. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. 

4.4. Zboží (včetně digitálního obsahu a voucherů) je odesíláno/zpřístupněno až po úplném uhrazení cen.

4.5. Online terapie: Podmínkou uskutečnění online terapie je její plná úhrada předem. Pokyny k platbě a QR kód obdrží kupující v potvrzení rezervace nebo na stránkách. 

4.6. Osobní terapie: Kupující má možnost volby mezi platbou předem (převodem/QR kódem) nebo platbou v hotovosti na místě po skončení sezení.

4.7. Storno nezaplacené rezervace: Pokud je u zvolené služby vyžadována platba předem a není připsána na účet prodávajícího (nebo potvrzena platební bránou) ve stanovené lhůtě (24 hodin od rezervace), smlouva se od počátku ruší a rezervovaný termín je uvolněn pro další zájemce.

5. Odstoupení od kupní smlouvy (Vrácení zboží)

Kupující bere na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy se liší podle typu zakoupeného produktu:

5.1. Digitální obsah (E-booky, videa, online návody) 

• V případě nákupu digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, spotřebitel výslovně souhlasí s tím, že mu bude digitální obsah zpřístupněn (dodán) před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.
• Kupující bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku tímto ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) ve 14denní lhůtě, jakmile byl obsah doručen/stažen.

5.2. Vouchery a služby

• Nevyužitý voucher: Pokud kupující zakoupí voucher a dosud jej neuplatnil, má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od nákupu.

• Využitý voucher: Pokud již byla služba (terapie) na základě voucheru poskytnuta, nelze od smlouvy odstoupit.

• Služby: Kupující bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy o využití volného času (v tomto případě konkrétního termínu terapie), pokud prodávající tyto služby poskytuje v určeném termínu. To znamená, že po uplynutí lhůty pro bezplatné storno (24 hodin) zaniká nárok na vrácení peněz z důvodu odstoupení od smlouvy. 

5.3. Fyzické zboží (Doplňky, pomůcky)

• Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

• Výjimka (Hygiena): Dle § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze vrátit zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. otevřené doplňky stravy, kosmetika).

5.4. Postup vrácení Odstoupení od smlouvy zašlete na e-mail: dominika.soustkova@gmail.com. Peníze budou vráceny na váš účet do 14 dnů od odstoupení (v případě fyzického zboží až po jeho doručení zpět prodávajícímu).

5.5. E-mailové poradenství: Kupující bere na vědomí, že odesláním dotazu/zadání žádá o započetí poskytování služby (analýzou dotazu a přípravou odpovědi) okamžitě. Vzhledem k tomu, že se jedná o digitální službu upravenou podle přání spotřebitele, zaniká právo na odstoupení od smlouvy v okamžiku započetí práce na odpovědi.

6. Podmínky zrušení a změny termínu (Storno podmínky) 

7. Přeprava a dodání

7.1. Digitální produkty a vouchery: Jsou doručovány elektronicky (e-mailem) ve formátu PDF. Dodání je zdarma a proběhne zpravidla do 48 hodin po připsání platby (obvykle obratem). 

7.2. Fyzické zboží: Je doručováno způsobem, který si kupující zvolil v objednávce (např. Zásilkovna, kurýr). Náklady na dopravu hradí kupující, pokud není uvedeno jinak.

7.3. E-mailové poradenství: Odpověď v rámci e-mailového poradenství bude zaslána na adresu kupujícího ve lhůtě 2–5 pracovních dnů od připsání platby a obdržení kompletního zadání. Součástí služby je jedna odborná odpověď a případné doplňující vyjasnění dotazu, pokud je to pro poskytnutí rady nezbytné.

8. Práva z vadného plnění (Reklamace)

8.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. 

8.2. U digitálního obsahu odpovídá prodávající za to, že soubor je funkční a čitelný. Pokud soubor nelze stáhnout nebo otevřít, má kupující právo na nápravu (nové zaslání). 

8.3. Reklamace se uplatňují na e-mailové adrese dominika.soustkova@gmail.com.

8.4. Povaha služby: Kupující bere na vědomí, že psychologické poradenství a terapie jsou služby založené na odborné součinnosti obou stran. Prodávající odpovídá za to, že služby jsou poskytovány v souladu s odbornými standardy a etickým kodexem. Předmětem reklamace nemůže být subjektivní pocit kupujícího ohledně rychlosti nebo charakteru výsledného terapeutického efektu. 

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího pro účely plnění smlouvy. Podrobné podmínky jsou uvedeny v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)" dostupném na webové stránce.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). 

10.2. Kontaktní údaje prodávajícího:

• E-mail: dominika.soustkova@gmail.com

• Telefon: +420 730 475 960

V Ostravě dne 1. 1. 2026