Obchodní podmínky

1. Poskytovatel a základní údaje

Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající podle živnostenského zákona a poskytuje služby zejména v rámci oprávnění pro poskytování služeb v oblasti psychologického poradenství a diagnostiky.

Poskytovatel není poskytovatelem zdravotních služeb ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb. Služby podle těchto podmínek nejsou zdravotními službami a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění.

Ke dni účinnosti těchto podmínek není poskytovatel plátcem DPH. Ceny uvedené pro spotřebitele jsou konečné.

2. Povaha a rozsah služeb

Poskytovatel nabízí zejména následující služby:

Individuální psychologická konzultace

Psychologické poradenství a konzultace pro děti, dospívající a dospělé v rozsahu odpovídajícím odborné způsobilosti poskytovatele. Standardní délka jednoho setkání je 50 minut.

Online psychologická konzultace

Psychologická konzultace poskytovaná na dálku, standardně prostřednictvím Google Meet nebo jiného předem dohodnutého prostředku. Standardní délka je 50 minut.

Párová psychologická konzultace

Společná konzultace zaměřená zejména na komunikaci, vztahové vzorce, důvěru, hranice, konflikty a další směřování vztahu. Standardní délka je 50 minut.

E-mailové poradenství / asynchronní psychologická konzultace

Písemná služba určená pro jedno konkrétní téma. Zahrnuje písemnou odpověď poskytovatele a možnost jednoho krátkého doplňujícího dotazu k upřesnění odpovědi.

Firemní psychologická podpora

Služby pro firmy, organizace, zaměstnance nebo týmy jsou poskytovány podle individuální dohody. Pokud není písemně sjednáno jinak, zaměstnavatel nedostává obsah jednotlivých konzultací; případné výstupy jsou anonymizované a agregované.

Konkrétní obsah spolupráce se vždy odvíjí od objednané služby, potřeb klienta, odborného posouzení poskytovatele a jeho profesních a právních kompetencí.

3. Limity služby a akutní stavy

Psychologické poradenství nenahrazuje psychiatrické vyšetření, lékařskou péči, akutní krizovou intervenci ani jiné zdravotní služby, pokud jsou vzhledem ke stavu klienta potřebné.

Poskytovatel může službu nezahájit, přerušit nebo doporučit jiný typ péče, pokud vyhodnotí, že zvolená forma není pro aktuální situaci klienta vhodná nebo bezpečná.

4. Nezletilí klienti a zákonní zástupci

Poskytovatel standardně pracuje s dětmi od 13 let. Práce s mladším dítětem je možná po předchozí individuální domluvě.

Rezervaci nezletilého klienta provádí zákonný zástupce, který odpovídá za objednání služby, poskytnutí potřebných údajů, udělení souhlasů v rozsahu své zákonné kompetence a za úhradu služby.

Zákonný zástupce, který rezervaci provádí, prohlašuje, že je oprávněn dítě zastupovat a že mu není známa právní překážka nebo výslovný nesouhlas jiného zákonného zástupce, který by poskytnutí služby bránil.

Poskytovatel je oprávněn podle okolností vyžádat souhlas druhého zákonného zástupce, doložení oprávnění dítě zastupovat nebo jiné relevantní podklady. Při sporu mezi zákonnými zástupci nebo při pochybnostech může poskytovatel zahájení či pokračování služby odložit nebo odmítnout do vyjasnění situace.

Obsah konzultací nezletilého je chráněn důvěrností s ohledem na jeho věk, vyspělost, bezpečí a zákonná práva zákonných zástupců. Zákonný zástupce nemá automaticky nárok na doslovný nebo úplný obsah každé konzultace.

5. Rezervace a vznik smlouvy

Klient může požádat o službu zejména prostřednictvím vlastní rezervační aplikace na adrese rezervace.psychologdominika.cz, e-mailem, telefonicky nebo jinou individuální domluvou.

V interní rezervační aplikaci klient zvolí službu, formu setkání a jeden dostupný termín, vyplní požadované kontaktní údaje a ověří e-mail. Aplikace kontroluje dostupnost a synchronizuje rezervované termíny s hlavním Google Kalendářem; u online konzultace může být součástí potvrzení odkaz Google Meet.

Odeslání rezervace v online systému samo o sobě ještě neznamená konečné potvrzení termínu. Rezervační systém termín dočasně zablokuje. Platební údaje s přiděleným VS a QR kódem se zobrazí v detailu konkrétní rezervace a klient je automaticky obdrží také e-mailem.

Online rezervace představuje žádost klienta o uzavření smlouvy na zvolenou službu a termín. Pokud nebylo předem dohodnuto jinak, klient je povinen provést platbu bezprostředně po odeslání rezervace.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel po přijetí platby klientovi odešle konečné potvrzení termínu, případně okamžikem, kdy poskytovatel výslovně potvrdí individuálně dohodnutý způsob platby nebo jinou výjimku.

Pokud platba není bezprostředně po rezervaci provedena a nebyla předem sjednána výjimka, poskytovatel může rezervaci zrušit a termín uvolnit jinému klientovi. Neuhrazená rezervace, která ještě nebyla konečně potvrzena poskytovatelem, sama o sobě nezakládá nárok na cenu služby.

Pokud poskytovatel po přijetí platby rezervaci nepřijme, například z odborných, kapacitních nebo bezpečnostních důvodů, vrátí klientovi přijatou částku bez zbytečného odkladu.

6. Cena služeb

Aktuální ceny jsou vždy uvedeny na stránce Ceník a u příslušné služby. Ke dni účinnosti těchto podmínek platí:

Pokud byla s klientem předem sjednána individuální cena, má tato individuální dohoda přednost. Před odesláním rezervace je klient povinen zkontrolovat zvolený typ služby, termín a cenu.

7. Platba a potvrzení termínu

Služby jsou standardně hrazeny předem bankovním převodem nebo QR platbou. Platba v hotovosti nebo jiný způsob úhrady je možný pouze po předchozí individuální dohodě a výslovném potvrzení poskytovatelem.

Konkrétní platební údaje, částka, přidělený variabilní symbol (VS) a QR kód jsou po vytvoření rezervace dostupné pouze u konkrétní rezervace v rezervačním systému a v automaticky odeslaném e-mailu klientovi. Veřejný průvodce platbou za rezervované konzultace obsahuje vysvětlení postupu úhrady. Platební údaje pro samostatné e-mailové poradenství jsou uvedeny na stránce této služby.

Každé rezervaci je přidělen vlastní variabilní symbol (VS). Pro spárování platby klient uvede tento VS do pole Variabilní symbol při bankovním převodu. Více rezervací klient hradí samostatně, každou s jejím přiděleným VS a podle příslušných platebních údajů.

Termín je konečně potvrzen až po přijetí platby a následném potvrzení poskytovatelem nebo po výslovně potvrzené individuální dohodě.

U individuálních rezervací vytvořených v interní aplikaci slouží QR kód k zadání bankovního převodu; aplikace platbu sama nezpracovává ani automaticky nečte bankovní či Gmail oznámení. Přijetí platby poskytovatel eviduje ručně a termín potvrzuje podle výše uvedených pravidel.

8. Storno podmínky, nedostavení se a pozdní příchod

Klient může sjednaný termín bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. Zrušení lze provést prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, SMS nebo telefonicky.

Pokud byla služba již uhrazena a klient termín zruší nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, bude uhrazená částka vrácena na účet, ze kterého byla přijata, není-li s klientem dohodnut náhradní termín nebo jiný postup. Vrácení proběhne bez zbytečného odkladu, zpravidla do 1 pracovního dne, nejpozději do 5 pracovních dnů.

Pokud byla u potvrzené rezervace individuálně povolena platba později nebo v hotovosti, může poskytovatel při vzniku nároku na storno poplatek vystavit fakturu nebo jinou výzvu k úhradě.

Pozdní příchod

Poskytovatel čeká na klienta nejvýše 10 minut od sjednaného začátku. Dostaví-li se klient v této době, konzultace končí v původně sjednaném čase a zpoždění se nenahrazuje.

Po uplynutí 10 minut bez předem výslovně potvrzené jiné dohody může poskytovatel termín zrušit a považovat situaci za nedostavení se.

Zrušení ze strany poskytovatele

Pokud poskytovatel nemůže již potvrzenou službu uskutečnit, nabídne náhradní termín nebo vrátí cenu neuskutečněné služby.

Těmito storno podmínkami nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit, zejména případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku podle článku 9.

9. Odstoupení od smlouvy u služeb objednaných online

Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena online nebo jiným způsobem na dálku, má klient v případech stanovených občanským zákoníkem právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Toto zákonné právo je odlišné od smluvního storna podle článku 8.

Zvolí-li si klient termín, který má proběhnout před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, žádá tím o poskytnutí služby v konkrétně zvoleném termínu. Poskytovatel postupuje při zahájení a poskytnutí služby v této lhůtě v souladu s požadavky občanského zákoníku.

Po úplném poskytnutí objednané služby nelze využít právo na odstoupení způsobem, který by vedl k vrácení ceny za již řádně a v plném rozsahu poskytnutou službu, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro zánik tohoto práva.

Pokud klient platně odstoupí od smlouvy poté, co již bylo s poskytováním služby v souladu se zákonem započato, avšak před jejím úplným poskytnutím, postupuje se podle občanského zákoníku, včetně případné úhrady poměrné části ceny za již poskytnuté plnění.

Odstoupení lze oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením vůči poskytovateli, například e-mailem, SMS, telefonicky, písemně nebo prostřednictvím rezervačního systému, je-li z úkonu zřejmé, že klient od smlouvy odstupuje. Pro případné doložení je doporučena textová forma. Klient nemusí uvádět důvod.

Je-li odstoupení uplatněno platně a včas, poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu v rozsahu a lhůtě stanovené zákonem. Je-li zákonné odstoupení uplatněno platně, má přednost před smluvními storno podmínkami; v ostatních případech se zrušení termínu řídí článkem 8.

10. E-mailové poradenství / asynchronní psychologická konzultace

Služba je určena pro jeden konkrétní dotaz nebo téma. Tato jednorázová písemná služba se hradí bez variabilního symbolu. Klient do zprávy pro příjemce uvede své jméno, e-mail nebo telefonní číslo pro přiřazení platby. Číslo účtu a QR kód na 750 Kč jsou uvedeny na stránce e-mailového poradenství. Zpracování tématu a příprava odborné písemné odpovědi začíná až po připsání platby na účet a obdržení dostatečných podkladů. Poskytovatel odpoví zpravidla do 2 pracovních dnů od tohoto okamžiku.

Součástí služby je jedna písemná odpověď a možnost jednoho krátkého doplňujícího dotazu k upřesnění. Další nebo nové téma může být posouzeno jako nová služba.

E-mailové poradenství není určeno pro akutní krizové stavy a nenahrazuje kontinuální péči, je-li vzhledem k situaci potřebná.

Pokud poskytovatel po seznámení s podklady vyhodnotí, že téma není pro tuto formu vhodné nebo nespadá do jeho odborné kompetence, může službu odmítnout a vrátit cenu v plné výši.

Má-li být písemná služba zpracována před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy, uplatní se pravidla článku 9.

11. Online psychologické konzultace

Online konzultace probíhají standardně prostřednictvím Google Meet nebo jiného předem dohodnutého prostředku.

Klient odpovídá za stabilní internetové připojení, funkční zařízení, kameru a mikrofon, pokud jsou pro zvolenou formu potřebné, a za zajištění dostatečně soukromého prostředí.

Vznikne-li technický problém na straně poskytovatele a službu nelze v přiměřeném čase uskutečnit, bude nabídnut náhradní termín nebo vrácení odpovídající ceny.

Vznikne-li technický problém výlučně na straně klienta a poskytovatel je ve sjednaném čase připraven službu poskytnout, bude se situace řešit podle okolností obdobně jako pozdní příchod nebo nedostavení se.

Poskytovatel může doporučit osobní formu nebo jiný druh odborné péče, pokud online forma není s ohledem na konkrétní situaci vhodná.

12. Párové psychologické konzultace

Párová konzultace je určena pro společnou práci dvou partnerů. Objednávku může vytvořit jeden z partnerů, který odpovídá za úhradu služby, není-li dohodnuto jinak.

Účast obou partnerů je dobrovolná. Poskytovatel nevystupuje jako rozhodce, znalec ani právní zástupce a negarantuje zachování vztahu nebo konkrétní rozhodnutí partnerů.

Pokud je přítomno aktuální násilí, závažný nátlak, zastrašování nebo jiná okolnost zpochybňující bezpečí či dobrovolnost společné práce, může poskytovatel společnou konzultaci odmítnout, přerušit nebo doporučit jiný typ pomoci.

Párové konzultace nejsou určeny k automatickému vytváření podkladů pro soudní, opatrovnická nebo jiná právní řízení.

13. Firemní psychologická podpora

U firemních služeb se konkrétní rozsah, cena a organizační podmínky řídí individuální smlouvou nebo objednávkou. Pokud je klientem zaměstnanec, obsah jeho individuální konzultace není bez právního důvodu předáván zaměstnavateli.

Výstupy pro firmu jsou standardně poskytovány pouze v anonymizované a agregované podobě tak, aby z nich nebylo možné běžně určit konkrétní osobu.

Pokud je objednatelem podnikatel nebo právnická osoba, ustanovení těchto podmínek určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí.

Zaměstnanci konkrétní firmy může být zpřístupněn neveřejný odkaz na firemní rezervační nabídku. Přes něj lze rezervovat pouze službu určenou dané firmě. Poskytovatel může pro měsíční souhrn využití zaznamenat účast nebo neúčast na termínu. Případný firemní měsíční paušál se řídí individuální smlouvou nebo objednávkou a hradí se mimo interní aplikaci; zaměstnanec v ní nehradí individuální cenu služby.

14. Důvěrnost, mlčenlivost a pořizování záznamů

Poskytovatel zachází s informacemi sdělenými při spolupráci jako s důvěrnými a zpracovává je pouze v nezbytném rozsahu v souladu s právními předpisy, profesní etikou a zásadami ochrany osobních údajů.

Důvěrnost není absolutní. Informace mohou být sděleny v nezbytném rozsahu tehdy, pokud to ukládá nebo dovoluje právní předpis, je to nezbytné pro ochranu právních nároků nebo jsou splněny zákonné podmínky k ochraně života, zdraví či bezpečí osoby.

Audio ani video konzultací poskytovatel standardně nepořizuje. Pokud by měl být záznam výjimečně pořízen, musí být předem jasně dohodnut jeho účel, rozsah a doba uchování a získán odpovídající souhlas.

Pořizování nebo zveřejňování záznamu klientem není součástí sjednané služby a má být předem dohodnuto; tím nejsou dotčena případná zákonná oprávnění jednotlivých osob.

15. Potvrzení, zprávy a písemná vyjádření

Na žádost klienta může poskytovatel vystavit jednoduché potvrzení o účasti na konzultaci. Takové potvrzení zpravidla neobsahuje detailní obsah konzultace ani citlivé údaje.

Psychologické konzultace podle těchto podmínek automaticky nezahrnují vypracování znaleckého posudku, diagnostického závěru, zprávy pro soud, školu, zaměstnavatele, pojišťovnu nebo jinou instituci.

Každé písemné vyjádření nad rámec běžné služby podléhá předchozímu odbornému posouzení a samostatné dohodě. Poskytovatel může jeho zpracování odmítnout, pokud by bylo odborně, eticky nebo právně nevhodné.

16. Bezplatná členská sekce a podpůrné materiály

Registrace do členské sekce je bezplatná. Materiály, pracovní listy, e-booky a další obsah slouží jako podpůrné a vzdělávací materiály a nenahrazují individuální psychologické poradenství ani akutní pomoc.

Materiály jsou určeny primárně pro osobní, nekomerční použití registrovaného uživatele. Bez předchozího souhlasu poskytovatele není dovoleno jejich systematické kopírování, prodej nebo jiné komerční šíření, nejsou-li u konkrétního materiálu stanovena jiná pravidla.

Poskytovatel může účet omezit nebo zrušit při zneužívání služby, narušování bezpečnosti nebo porušování práv k obsahu.

17. Ochrana osobních údajů

Podrobné informace o kategoriích zpracovávaných údajů, právních základech, příjemcích, používaných nástrojích, dobách uchování a právech klienta jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

Klient bere na vědomí, že při psychologickém poradenství může dobrovolně sdílet také údaje patřící do zvláštních kategorií osobních údajů, například informace o duševním nebo zdravotním stavu. Rozsah, účely, právní důvody a podmínky jejich zpracování jsou popsány v Zásadách zpracování osobních údajů.

18. Reklamace, stížnosti a mimosoudní řešení sporu

Pokud klient považuje službu za vadně poskytnutou nebo má jinou stížnost, může se obrátit na poskytovatele e-mailem, telefonicky nebo písemně na adresu sídla. Pro rychlé vyřízení je vhodné uvést datum služby, stručný popis problému a požadovaný způsob řešení.

Spotřebiteli bude při uplatnění reklamace poskytnuto potvrzení v zákonem požadovaném rozsahu. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Psychologické poradenství je službou založenou na odborné práci a spolupráci s klientem. Samotná skutečnost, že klient nepociťuje očekávanou změnu, nesouhlasí s odborným pohledem, rozhodne se ve spolupráci nepokračovat nebo nedosáhne subjektivně očekávaného výsledku, ještě sama o sobě neznamená vadu služby ani nezakládá automatický nárok na vrácení ceny. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě skutečně vadně poskytnuté služby.

19. Odpovědnost a očekávané výsledky

Poskytovatel se zavazuje poskytovat službu odborně, svědomitě a v rozsahu sjednaném s klientem. Vzhledem k individuální povaze psychologické práce však nelze garantovat konkrétní psychický stav, výsledek vztahu, změnu chování, odstranění obtíží ani dosažení konkrétního cíle v určité době.

Klient odpovídá za pravdivost a úplnost informací, které se rozhodne pro účely služby poskytnout, a za svá vlastní rozhodnutí učiněná mimo rámec samotné konzultace.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost poskytovatele v rozsahu, v jakém takové vyloučení nebo omezení nepřipouští kogentní právní předpis.

20. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou spotřebiteli odňata práva, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.

Poskytovatel může obchodní podmínky do budoucna aktualizovat. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění, které bylo klientovi zpřístupněno a platilo při jejím uzavření, pokud právní předpis nevyžaduje jinak.

Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na ostatní ustanovení, lze-li je oddělit.

21. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento vzor může spotřebitel použít, pokud mu podle zákona svědčí právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Použití vzoru není povinné.

Odstoupení lze zaslat i vlastním jednoznačným prohlášením bez použití tohoto vzoru.