Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování psychologických konzultací, psychologického poradenství a souvisejících služeb poskytovaných poskytovatelem.

Identifikační údaje poskytovatele jsou uvedeny v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a jsou dostupné také ve veřejném živnostenském rejstříku.

Poskytovatel poskytuje psychologické konzultace a psychologické poradenství osobně v Ostravě, online a formou e-mailového poradenství.

Poskytovatel není zdravotnickým zařízením a poskytované služby nejsou zdravotní službou hrazenou ze zdravotního pojištění. Klient bere na vědomí, že služby si hradí samostatně.

2. Vymezení služeb

Poskytovatel nabízí zejména tyto služby:

Individuální psychologická konzultace

Konzultace pro dospělé klienty zaměřená na osobní, vztahová, pracovní, emoční nebo jiná psychologická témata. Standardní délka konzultace je 50 minut.

Online psychologická konzultace

Psychologická konzultace probíhající na dálku prostřednictvím online spojení. Standardní délka konzultace je 50 minut.

Párová konzultace

Konzultace pro pár zaměřená zejména na komunikaci, vztahové vzorce, potřeby, hranice, konflikty a hledání dalšího směru vztahu. Standardní délka konzultace je 50 minut.

E-mailové poradenství / asynchronní psychologická konzultace

Písemná forma psychologické podpory určená pro jeden konkrétní dotaz nebo téma. Součástí služby je písemná odpověď poskytovatele a možnost jednoho doplňujícího dotazu, pokud klient něčemu v odpovědi nerozumí nebo potřebuje krátké upřesnění.

Firemní psychologická podpora

Služby pro firmy, organizace, zaměstnance nebo týmy jsou poskytovány individuálně podle domluvy a rozsahu spolupráce.

3. Co služby nenahrazují

Poskytované služby nenahrazují psychiatrickou péči, lékařské vyšetření, krizovou intervenci, akutní psychologickou pomoc ani zdravotnickou péči.

E-mailové poradenství ani online konzultace nejsou vhodné pro akutní krizové stavy.

4. Objednání služby a vznik závazku

Klient si službu objednává prostřednictvím online rezervačního systému, e-mailem, telefonicky nebo jinou individuální domluvou.

Odesláním rezervace, objednávky nebo žádosti o službu klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, ceníkem, storno podmínkami a informacemi o zpracování osobních údajů.

Termín je závazně potvrzen po vytvoření rezervace a uhrazení služby předem, pokud nebylo telefonicky nebo e-mailem domluveno jinak.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit rezervaci, pokud služba neodpovídá odbornému zaměření poskytovatele, není pro klientovu situaci vhodná, kapacita poskytovatele je naplněna nebo existuje jiný závažný důvod.

5. Cena služeb

Aktuální ceny jsou uvedeny na stránce Ceník na webu poskytovatele.

Ke dni účinnosti těchto obchodních podmínek jsou základní ceny následující:

Termíny realizované o víkendech a státních svátcích jsou účtovány ve výši dvojnásobku základní ceny dané služby.

Ceny nejsou hrazeny zdravotními pojišťovnami. Klient si služby hradí samostatně.

6. Platební podmínky

Služby jsou hrazeny předem bankovním převodem, pokud nebylo telefonicky nebo e-mailem domluveno jinak.

Platební údaje jsou uvedeny na stránce Potvrzení rezervace / Platební údaje.

Do zprávy pro příjemce klient uvede e-mail nebo telefonní číslo použité při rezervaci, aby bylo možné platbu spárovat.

Pokud platba není uhrazena předem a nebyla sjednána individuální výjimka, poskytovatel si vyhrazuje právo termín považovat za nepotvrzený.

7. Storno podmínky

Klient může termín bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Pokud klient zruší termín nejpozději 24 hodin předem a služba již byla uhrazena, bude platba zaslána zpět na účet objednavatele do 5 pracovních dnů, zpravidla do 1 pracovního dne.

Storno podmínky se vztahují na osobní, online i párové konzultace, pokud nebylo individuálně domluveno jinak.

8. Nezaplacení, pozdní zrušení a nedostavení se

V případě nezaplacení objednané služby, pozdního zrušení termínu nebo nedostavení se na objednaný termín je poskytovatel oprávněn vystavit fakturu na e-mail objednavatele.

Nebude-li faktura uhrazena do 14 dnů od vystavení, je poskytovatel oprávněn podniknout další kroky k vymožení dlužné částky, včetně předání věci k právnímu vymáhání.

9. E-mailové poradenství / asynchronní psychologická konzultace

E-mailové poradenství / asynchronní psychologická konzultace je písemná forma psychologické podpory určená pro jeden konkrétní dotaz nebo téma.

Služba je poskytována po uhrazení ceny a zaslání vyplněné šablony nebo potřebných podkladů.

Poskytovatel odpoví zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí platby a podkladů.

Součástí služby je možnost jednoho doplňujícího dotazu, pokud klient potřebuje krátké upřesnění odpovědi.

E-mailové poradenství nenahrazuje pravidelnou terapii, krizovou intervenci, akutní péči, psychiatrickou péči ani lékařské vyšetření.

Pokud poskytovatel po přečtení dotazu vyhodnotí, že téma není vhodné pro e-mailové poradenství nebo nespadá do jeho odborného zaměření, může službu odmítnout. V takovém případě bude klientovi uhrazená částka vrácena v plné výši zpravidla do 48 hodin.

10. Online konzultace

Online konzultace probíhá na dálku prostřednictvím online spojení.

Klient odpovídá za to, že má k dispozici stabilní internetové připojení, funkční zařízení s kamerou a mikrofonem a soukromé prostředí, kde může nerušeně mluvit.

Pokud technický problém vznikne na straně klienta a konzultaci kvůli tomu nelze uskutečnit, může být služba považována za uskutečněnou.

Pokud technický problém vznikne na straně poskytovatele, bude klientovi nabídnut náhradní termín.

Poskytovatel si vyhrazuje právo doporučit osobní konzultaci nebo jiný typ odborné péče, pokud online forma není pro danou situaci vhodná.

11. Párové konzultace

Párová konzultace je určena pro práci s párovými a vztahovými tématy.

Objednavatelem služby může být jeden z partnerů. Osoba, která termín objedná, odpovídá za úhradu služby, pokud nebylo domluveno jinak.

Poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek vztahu, rozhodnutí partnerů ani zachování vztahu.

Párová konzultace neslouží jako znalecký posudek, právní vyjádření ani podklad pro soudní, opatrovnické nebo jiné řízení.

Poskytovatel bez výslovného souhlasu všech zúčastněných osob neposkytuje třetím stranám informace o obsahu konzultací.

12. Mlčenlivost a důvěrnost

Poskytovatel zachovává mlčenlivost o skutečnostech, které mu klient sdělí v rámci konzultace nebo jiné formy spolupráce.

Mlčenlivost může být prolomena pouze v případech stanovených právními předpisy, zejména pokud by šlo o bezprostřední ohrožení života nebo zdraví, podezření na trestný čin, zákonnou oznamovací povinnost nebo jinou zákonnou výjimku.

13. Potvrzení, zprávy a dokumenty

Poskytovatel může na žádost klienta vystavit jednoduché potvrzení o účasti na konzultaci.

Takové potvrzení zpravidla obsahuje pouze základní údaje o účasti a neobsahuje citlivé informace, detailní obsah konzultace ani diagnostické závěry.

Psychologické konzultace neslouží automaticky k vystavování posudků, znaleckých vyjádření, zpráv pro soud, školu, zaměstnavatele nebo jiné instituce.

Vypracování jakéhokoliv písemného vyjádření je vždy na individuálním odborném posouzení poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout vystavení zprávy, pokud by její obsah nebyl odborně, eticky nebo právně vhodný.

14. Odstoupení od smlouvy u služeb objednaných online

Klient bere na vědomí, že pokud požádá o poskytnutí služby před uplynutím zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a služba již byla v dohodnutém rozsahu poskytnuta, nevzniká mu právo na vrácení ceny za již poskytnutou službu.

U e-mailového poradenství / asynchronní psychologické konzultace klient uhrazením služby a zasláním podkladů výslovně žádá o zahájení zpracování služby před uplynutím 14denní lhůty. Jakmile je odpověď zpracována a odeslána, služba se považuje za poskytnutou.

15. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nezbytném pro objednání, poskytování služeb, komunikaci, vedení evidence, fakturaci a plnění zákonných povinností.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů / GDPR, který je dostupný na webu poskytovatele.

Klient bere na vědomí, že v rámci psychologické konzultace může sdělovat citlivé informace. Poskytovatel s těmito informacemi nakládá důvěrně a v souladu s právními a etickými pravidly.

16. Reklamace a nespokojenost se službou

Pokud klient není se službou spokojen, může poskytovatele kontaktovat e-mailem a popsat důvod nespokojenosti.

Poskytovatel se zavazuje podnět posoudit a odpovědět klientovi v přiměřené lhůtě.

Vzhledem k povaze psychologické práce poskytovatel negarantuje konkrétní výsledek, okamžitou úlevu ani splnění subjektivního očekávání klienta.

17. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu poskytovatele a jsou účinné ode dne jejich zveřejnění.

Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Pro klienta je závazné znění obchodních podmínek účinné v době objednání služby.