Zásady zpracování osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Webové stránky správce jsou dostupné na adrese www.psychologdominika.cz. Identifikační údaje správce jsou uvedeny v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a jsou dostupné také ve veřejném živnostenském rejstříku.

2. Jaké osobní údaje mohou být zpracovávány

Správce může zpracovávat zejména tyto osobní údaje:

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, případně fakturační údaje.
• Rezervační a organizační údaje: zvolený termín, typ služby, informace související s objednáním, změnou nebo zrušením termínu.
• Platební a fakturační údaje: údaje potřebné k úhradě služby, spárování platby, vystavení faktury a plnění účetních a daňových povinností.
• Komunikační údaje: obsah e-mailové komunikace, zprávy související s rezervací, domluvou služby, dotazy, změnami termínu nebo řešením plateb.
• Pracovní poznámky a údaje sdělené v rámci psychologické péče: informace, které klient dobrovolně sdělí v průběhu konzultace, e-mailového poradenství nebo jiné formy spolupráce. Může se jednat i o citlivé údaje týkající se psychického stavu, zdravotního stavu, vztahů, rodinné situace, pracovního fungování nebo jiných osobních okolností.
• Technické údaje: IP adresa, cookies, údaje o používání webu a další technické informace zpracovávané při návštěvě webových stránek.

3. Účely zpracování osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány za těmito účely:

• objednání a rezervace psychologické konzultace,
• poskytování psychologické péče, online konzultací, párových konzultací, e-mailového poradenství / asynchronní psychologické konzultace a firemní psychologické podpory,
• komunikace s klientem,
• organizace termínů a změn rezervací,
• platby, fakturace a účetnictví,
• vedení nezbytné evidence a pracovních poznámek souvisejících s poskytováním služby,
• ochrana práv a právních nároků správce,
• provoz, zabezpečení a základní analytika webových stránek,
• plnění zákonných povinností.

Pravidla objednání, plateb, storna a poskytování služeb jsou podrobněji upravena v samostatných obchodních podmínkách dostupných na webu.

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje jsou zpracovávány na základě těchto právních důvodů:

• Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy: týká se zejména objednání služby, rezervace termínu, komunikace o službě a samotného poskytnutí konzultace.
• Plnění právní povinnosti: týká se zejména účetních, daňových a fakturačních povinností.
• Oprávněný zájem správce: týká se zejména ochrany právních nároků, řešení reklamací, neuhrazených plateb, bezpečnosti webu a základní provozní evidence.
• Souhlas klienta: týká se zejména zpracování některých údajů, které klient správci dobrovolně poskytne, a dále analytických, funkčních nebo marketingových cookies, pokud jsou na webu používány na základě souhlasu.

5. Zpracování citlivých údajů

V rámci psychologické péče může klient sdělovat informace, které patří mezi zvláštní kategorie osobních údajů, zejména údaje o psychickém stavu, zdravotním stavu, vztazích, rodinné situaci nebo jiných citlivých osobních okolnostech.

Tyto údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služby, komunikaci s klientem, vedení pracovních poznámek, ochranu práv a plnění zákonných povinností.

Právním základem zpracování těchto údajů je zejména výslovný souhlas klienta podle čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, případně zpracování nezbytné pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků podle čl. 9 odst. 2 písm. f) GDPR.

6. Dospívající klienti a zákonní zástupci

V případě dospívajících klientů mohou být zpracovávány také kontaktní a identifikační údaje zákonného zástupce, údaje potřebné k objednání služby, komunikaci, platbě a organizační domluvě.

Obsah konzultací je chráněn důvěrností. Informace zákonným zástupcům jsou sdělovány pouze v rozsahu odpovídajícím právním a etickým povinnostem, věku klienta, povaze situace a ochraně bezpečí klienta či jiných osob.

Pokud by vzniklo bezprostřední riziko ohrožení života, zdraví nebo bezpečí klienta či jiné osoby, může být důvěrnost prolomena v nezbytném rozsahu.

7. E-mailové poradenství a online konzultace

U e-mailového poradenství / asynchronní psychologické konzultace klient dobrovolně zasílá informace potřebné k písemné odpovědi. Tyto informace mohou obsahovat citlivé údaje. Klient by měl sdílet pouze takové informace, které považuje za důležité pro zodpovězení svého dotazu.

U online konzultací mohou být zpracovávány údaje potřebné k organizaci a realizaci online spojení. Klient odpovídá za to, že pro online konzultaci využívá bezpečné a soukromé prostředí.

8. Zpracovatelé a používané nástroje

Pro zajištění služeb, rezervací, komunikace, plateb, fakturace, provozu webu a základní analytiky jsou nebo mohou být využíváni zejména tito zpracovatelé nebo poskytovatelé technické infrastruktury:

• Webnode – provoz webových stránek,
• Google služby – e-mail, mapa, případně další související služby,
• Google Analytics – základní analytika návštěvnosti webu,
• Cal.com nebo jiný rezervační systém – online rezervace termínů,
• Fakturoid – fakturace a evidence plateb,
• poskytovatel bankovních služeb – zpracování plateb bankovním převodem nebo QR platbou,
• poskytovatel e-mailových služeb – e-mailová komunikace,
• případně další technické nástroje nezbytné pro provoz webu a poskytování služeb.

Platební brány typu GoPay, Stripe nebo PayPal nejsou aktuálně využívány. Osobní údaje nejsou prodávány třetím stranám.

9. Předávání údajů mimo EU/EHP

Někteří poskytovatelé technických služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor. V takovém případě je zajištěna odpovídající úroveň ochrany podle GDPR, zejména prostřednictvím standardních smluvních doložek nebo jiných právních mechanismů.

10. Cookies a analytika

Web používá cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies slouží k fungování webových stránek. Analytické, funkční nebo marketingové cookies jsou používány pouze v rozsahu podle nastavení souhlasu v cookie liště.

Na webu je využívána cookie lišta, prostřednictvím které může návštěvník spravovat své nastavení cookies. Souhlas s cookies je možné kdykoliv změnit prostřednictvím nastavení cookies na webu.

Pro základní analytiku návštěvnosti webu je využíván Google Analytics, a to v rozsahu odpovídajícím nastavení souhlasu v cookie liště.

11. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

• Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let.
• Rezervační a komunikační údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou pro organizaci služby, ochranu práv a řešení případných nároků.
• Pracovní poznámky a citlivé údaje související s poskytováním psychologické péče jsou uchovávány po dobu trvání spolupráce a následně nejdéle 5 let po jejím ukončení, pokud právní důvod nevyžaduje delší uchování.
• Údaje z cookies a analytiky jsou uchovávány podle nastavení jednotlivých nástrojů a souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty.

12. Dobrovolnost a nezbytnost poskytnutí údajů

Poskytnutí kontaktních, identifikačních, rezervačních a platebních údajů je nezbytné pro objednání a poskytnutí služby, komunikaci, platbu a fakturaci. Bez těchto údajů nemusí být možné službu poskytnout.

Sdílení citlivých údajů v rámci konzultace je dobrovolné, může však být nezbytné pro smysluplnou odbornou práci.

13. Práva klienta

Klient má v souvislosti se zpracováním osobních údajů zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných údajů,
• právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Se žádostí týkající se osobních údajů může klient kontaktovat správce na e-mailu: dominika.soustkova@gmail.com.

14. Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Pokud se klient domnívá, že dochází k porušení pravidel ochrany osobních údajů, má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

15. Automatizované rozhodování

Při zpracování osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ani profilování ve smyslu GDPR.

16. Mlčenlivost a důvěrnost

Správce zachovává důvěrnost informací sdělených v rámci psychologické péče, e-mailového poradenství i online konzultací.

Důvěrnost může být prolomena pouze v případech stanovených právními předpisy nebo v situacích, kdy je to nezbytné k ochraně života, zdraví nebo bezpečí klienta či jiné osoby.

17. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady zpracování osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách správce.

Správce si vyhrazuje právo zásady aktualizovat, zejména při změně používaných nástrojů, služeb, právních povinností nebo způsobu zpracování osobních údajů.

V Ostravě dne 11. 5. 2026