Jak vyjádřit svůj názor bez agrese i bez omluv prostřednictvím asertivního jednání?

Někdy je obtížné najít způsob, jak vyjádřit nesouhlas a současně respektovat sebe i druhého. Asertivita nabízí komunikační dovednosti, které je možné postupně rozvíjet.

Existuje ale třetí cesta. Cesta klidné síly, které říkáme asertivita.

Co asertivita je a co není

Kolem asertivity panuje spousta mýtů. Mnoho lidí si ji plete s drzostí nebo bezohledností. Nechci být asertivní, protože nechci být sobec.

Asertivita ale není o tom prosadit si svou přes mrtvoly. Je to komunikační styl založený na rovnováze a respektu.

Pasivita: Ty jsi důležitý/á, já nejsem důležitý/á. Respektuji tebe, ale ne sebe.

Agrese: Já jsem důležitý/á, ty nejsi důležitý/á. Respektuji sebe, ale ne tebe.

Asertivita: Já jsem důležitý/á a ty jsi také důležitý/á. Hledám řešení, kde neutrpí sebeúcta ani jednoho z nás.

Proč se bojíme ozvat?

V KBT často narážíme na tzv. asertivní bloky. Jsou to strachy, které nám brání otevřít pusu:

1. Strach z odmítnutí: Když se ozvu, nebudou mě mít rádi.

2. Strach z konfliktu: Bude z toho hádka a to já nesnesu.

3. Pocit viny: Nemám právo si stěžovat, vždyť to není tak hrozné.

Pamatujte ale na jedno důležité asertivní právo, které říká: Máte právo dělat chyby, měnit názor a sami posuzovat své chování. Nepotřebujete souhlas ostatních k tomu, abyste mohli vyjádřit, co cítíte.

Jak vyjádřit nesouhlas s respektem

Obviňující formulace mohou ztížit domluvu. Užitečné bývá popsat konkrétní situaci, její dopad a vlastní potřebu, místo hodnocení celé osobnosti druhého člověka.

Špatně: Zase jsi přišel/a pozdě! Jsi sobec, vůbec mě nerespektuješ. (Útok).

Jednou z možností je takzvaný JÁ-výrok. Vyjadřuje vlastní prožívání a konkrétní žádost. Jeho použití samo o sobě nezaručuje souhlas ani klidnou reakci druhého.

Lépe: Cítím se zklamaný/á a naštvaný/á (Pocit), když čekám na večeři 30 minut a nevím, kde jsi (Situace). Potřeboval/a bych, abys mi příště dal/a vědět, když se zpozdíš (Potřeba).

Všimněte si rozdílu mezi popisem situace a nálepkou člověka. Konkrétní žádost může rozhovor zpřehlednit, výsledek ale závisí na obou stranách i na okolnostech.

Technika zaseknuté gramofonové desky

V některých běžných situacích může pomoci klidné opakování jasného sdělení. Není potřeba pokaždé přidávat nové argumenty. Pokud druhý člověk vyhrožuje nebo vás ohrožuje, přednost má bezpečí a vhodná pomoc, nikoli nácvik komunikační techniky.

Kolega: Prosím tě, vezmi za mě tu směnu, jsi jediný/á, kdo může.

Vy: Chápu, že jsi v úzkých, ale dnes nemůžu.

Kolega: Ale no tak, nenech mě v tom, minule jsem ti taky pomohl/a.

Vy: Rozumím ti, ale dnes opravdu nemůžu.

Kolega: Jsi fakt neochotný/á.

Vy: Můžeš si o mně myslet, že jsem neochotný/á, ale dnes tu směnu vzít nemůžu.

Délku vysvětlení si můžete zvolit podle situace. Někdy stačí krátké odmítnutí, jindy je užitečné sdělit důvod nebo nabídnout jinou možnost. Cílem je jasná a respektující domluva, nikoli přerušení každého vyjednávání.

Závěrem

Nový způsob komunikace může zprvu působit nepřirozeně. Nácvik je vhodné začínat v bezpečných, méně náročných situacích. Zlepšování nemusí být rovnoměrné a nepříjemný pocit po odmítnutí sám o sobě neznamená, že jste udělali chybu.

Cílem může být srozumitelněji vyjádřit potřeby, lépe rozpoznat vlastní hranice a hledat domluvu, která respektuje obě strany. Nelze slíbit, že zmizí všechny konflikty nebo pocity viny.

Pokud máte pocit, že vás strach z konfrontace paralyzuje a nedaří se vám nastavit si zdravé hranice, ráda vás provedu praktickým nácvikem těchto dovedností.

Článek slouží k psychoedukaci a nenahrazuje individuální posouzení ani léčbu. Vhodná podpora závisí na konkrétní situaci. Při bezprostředním ohrožení zdraví nebo bezpečí je potřeba neodkladná odborná pomoc.

Ověřený odborný materiál k tématu: Centre for Clinical Interventions: Assertiveness.